合理选择呼叫中心耳麦

我并不是这方面的行家，甚至所知比专业人士少得多，这里仅以一位呼叫中心运营的角度提出我的几点，如果你的呼叫中心在选择耳麦设备，可以简单参考：

1、佩戴的舒适性：这是第一考虑要素。话务员特别是呼入业务类型的呼叫中心，坐席一般需要长时间佩戴。而有些耳麦因为太紧或可调节空间较小，所以，长时间佩戴后会头痛；
 
2、单耳还是双耳：以往，一直选择的是单耳。其实，这是有偏见的，个人认为对于坐席，如果你希望他们可以集中精力在客户身上，不妨使用双耳耳麦；而班长等负责现场管理需要时实掌握现场情况的，可以配置单耳耳麦
 
3、价格：这是一个难题，如果你总觉得价格不菲的耳麦就一定好的话，就很难做出正确的决策。最简单的做法，选出几款交给坐席，让他们去做初选，也许选择的不是那款最贵的，而是效果最好或者最舒服的
 
4、质量：如果你呼叫中心的耳麦经常会坏，也许你不太在意，在确实会影响坐席的心情，他们心里会想“这是什么破玩意”。如果，坏了的耳麦经过简单处理后，仍然需要坐席使用的话，那么就更加谨慎了，因为头上戴着一个粘了胶带的耳麦一定不是件开心的事儿。所以，一开始就把握住质量。还有一点，批量更新耳麦，也会带来一笔“可观”的开销。
 
5、耳麦大小：耳麦在大小上是有很大区别的，小的会精致一下，但不定就舒服；大的会重一点，但完全覆盖耳朵，可能会舒适一点。这一点的选择上，请座席体验吧，这是最好的方法。