- Avaya IP语音通信方案让万科总部及20家分支机构尽享统一的用户体验
北京，6月18日 – 中国最大的房地产开发企业之一万科集团日前成功部署了Avaya的IP语音通信解决方案，实现了万科总部与遍布全国20多个地区分支机构的高效连接。万科可从总部对整个公司通信网络进行集中式的单点管理，总部和分公司之间实现统一的通信和运营，并且可以轻松快捷地将新建分公司纳入通信网络。新系统将为万科业务的快速增长提供通信支撑，帮助万科提升运营效率，并更好地服务于客户。
由于公司规模不断扩大，而且分支机构有单独的通信系统，如何管理总部与各分公司之间的通信成为一大挑战。这种状况不但增加了成本，而且不利于提供一致而高效的客户服务。万科集团IT中心经理张益波先生表示：“以前我们缺少对通信平台的统一管理，总部和分公司使用的电话系统来自不同的厂家，管理不规范。新的分公司成立时，也没有统一的标准来参考。”
万科有很多需要移动办公的员工，他们对简单易用的统一通信有很大需求。针对万科的需求，Avaya提供了创新而且可靠的IP语音通信解决方案，平滑替换了原有系统。新方案带来丰富的应用，例如Avaya分机/手机联动，并最终实现更高的生产力、效率和协作水平，而且便于IT人员进行管理。
“大家都非常喜欢新系统的移动办公性能。员工可以在任意一部空闲的电话上登陆和注册，电话成为自己的分机电话使这个电话成为自己的分机电话，保证联系方式始终不变。这样，别人就可以随时通过同一个号码找到他，而他在外出时也可以更加方便地通信，并且不需要IT人员支持。” 张益波说。
万科总部和各分公司采用统一编排的分机号码。员工想找任何一位同事，只要拨一个四位的分机号码就可以。关键职位的员工还可以使用分机/手机联动功能，以进一步提高服务水平。该功能支持来电时分机与手机同时振铃，以确保用户不会漏接任何重要来电。
为了确保整个系统的可靠性，万科在总部的核心系统采用双机冗余备份，在远端分支机构部署了自存活模块。这样，即使IP网络遇到问题，当地业务的连续性也能得到保证。
万科未来计划以现有系统为基础，部署Avaya客户联络中心系统。系统完成后，客户无论从哪一个城市联络万科，都可以得到一致的服务。这样不但可以提高服务水平，实施统一的服务部署和监控，还有利于万科树立统一的品牌形象。
“万科的案例完美地展现了企业可以如何利用通信让运营变得更加高效、灵活和智能。我们的目标就是帮助中国的客户从通信系统的投资中获取真正的商业价值，从而在市场上超越竞争对手。”Avaya中国区总经理Dinesh Malkani先生表示。
万科采用的Avaya系统包括Avaya Communication Manager 3.1、S8720 媒体服务器、媒体网关，以及数字和IP电话。
关于 万科
万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2006年公司实现销售收入212.3亿元，净利润21.5亿元。至2006末，公司总资产485.1亿元，净资产148.8亿元。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续四年入选“中国最受尊敬企业”，连续三年获得“中国最佳企业公民”称号。
