提供于通讯业务的耳机多为单耳式耳机，因为呼叫中心工作与日常娱乐不同，日常娱乐所用的耳机注重音效，需要双耳齐听，通过两耳听筒的不同输出来制造完美音效。而话务员所使用的耳机则不同，他们的耳机只需要听清楚通话便可，对声音的清晰度的要求更为严格，但并不要求声音层次，于是便有了节省而又轻便的单耳式耳机。

    耳机被设计为单耳，有一点非常重要，就是舒适度。根据话务员需要长时间佩戴耳机的要求，双耳耳机显然不能提供良好的舒适度，戴久了耳朵会由于长期压抑而感觉不适。另外，经过科学研究，若人的两只耳朵一直同时接受听筒的声音，就如同学生长时间做听力练习，在一段时间后工作效率会明显下降，听力与注意力易产生疲倦，逐渐造成听力损害。

    所以在经过多方科学家研究后，多家通讯产品公司推出了单耳式耳机，代替传统的双耳耳机作为专业用途。

    另外话务耳机送话是降噪型麦克，其它类型的耳机因为追求音乐效果，不采用降噪麦克风。电脑或音乐耳机，因为阻抗和电话不匹配，也会造成接收声音低，声音失真等问题。