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Screen Popup客服热线软件

Screen Popup客服热线软件

[ ScreenPopup ]
客服热线软件的主要作用是辅助话务员工作,在话务员的电话响铃时,将来电号码相关的联系人信息显示在话务员的电脑屏幕上,在通话过程中,话务员还可以查看或编辑此联系人的相关业务记录。...
Screen Popup客服热线软件 的图片
 
详细介绍:
 

【产品描述】
  客服热线软件的主要作用是辅助话务员工作,在话务员的电话响铃时,将来电号码相关的联系人信息显示在话务员的电脑屏幕上,在通话过程中,话务员还可以查看或编辑此联系人的相关业务记录。
  使用预览拨号功能,话务员还可以在查看客户资料的同时,只需点击一个按钮,即让软件自动拨打客户的电话号码,对于需要进行大量外呼工作的话务员来说,可以大大提高其工作效率。
  本系统功能包括呼叫中心流行的来电弹屏、客户资料管理、和在线知识库功能,并且可与录音系统无缝结合使用。并且提供完善的二次开发接口,可用于定制的项目开发,或与已有的CRM系统结合。

【Screen Popup客服热线软件特色功能】
  ·客服工作台
  ·联系资料库
  ·在线知识库
  ·来电弹出资料
  ·话务员登录帐户
  ·即时业务笔记
  ·创建详细档案
  ·任务管理
  ·合同管理
  ·软件预览拨号
  ·公告板
  ·个人备忘录
  ·员工通讯录
  ·后台设定
  ·自动备份
  ·与录音系统结合

【Screen Popup客服热线软件软件设计架构】
  系统软件由服务器端和座席端两大部分组成,后台服务器又分为核心服务和应用程序服务两部分。
  核心服务与电话监控设备接口,获取并分析电话线路上的信号,然后通知应用程序服务执行相应的操作;应用程序服务通过网络与运行在座席端的话务员平台软件通讯,将相应的联系资料信息和知识库信息发送给话务员平台,并承担话务员平台的登录身份验证工作。

【Screen Popup客服热线软件采购指南】
  目前通用客服热线软件划分了两种产品版本,分别对应两种不同层次的用户,以下表格大致列出了这两种版本的主要区别,如需要了解更详细的产品区别信息,可在此点击下载。

【产品功能】

  可建立起联系资料库与知识库,来电时在网络终端的座席上弹出来电人的联系资料,并可即时编辑业务数据,登记更详细的联系信息,并可即时为新的来电号码创建新的联系对象,利用知识库功能,可方便话务员及时检索和浏览必要的业务知识。

 
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