【产品概述】
　　电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。
　　本系统主要功能包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。
　　目前本系统已成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，已为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。

【Recall Master电话录音系统特色功能】
　　·远程网络功能
　　·多种线路录音
　　·实时监控
　　·附加重要数据
　　·查询与回放
　　·未接电话识别
　　·代接电话识别
　　·提取语音
　　·话务统计
　　·导出EXCEL
　　·通话超时提醒
　　·归属地解析
　　·锁定操作界面
　　·自定义用户权限
　　·分时段录音
　　·多种录音模式
　　·混合通道录音
　　·呼出延迟录音
　　·空摘机识别
　　·禁止录音列表
　　·数字功能键识别
　　·录音文件名设定
　　·语音压缩
　　·IP拨号按键过滤
　　·自定义存储单元
　　·自动清理
　　·告警模式设定
　　·网络告警消息
　　·自动备份
　　·扩展留言信箱
　　·事件查看器
　　·集成来电窗口
　　·集成现场录音

【Recall Master电话录音系统软件设计架构】
　　系统软件由服务器端和网络终端两大部分组成，后台服务器又分为核心服务、应用程序服务和功能服务三大组成模块。
　　核心服务与电话监控设备接口，获取并分析电话线路上的信号，然后通知应用程序服务执行相应的操作；应用程序服务通过网络与运行在网络终端的软件通讯，将相应的电话实时状态、历史记录查询结果、统计结果等发送给网络终端软件，并承担话务员平台的登录身份验证工作；而网络放音、网络监听、文件传输等功能则由服务器的功能服务模块来完成。

【Recall Master电话录音系统采购指南】
　　目前电话录音系统划分了4种版本，分别对应四种不同层次的用户，以下表格大致列出了这4种版本的主要区别：
　　大众版 入门级，基础功能。（随设备赠送）
　　支持实时监听、查询播放历史通话记录、设定录音时段、存储单元管理、简单的统计功能。不支持网络应用，只适用于普通市话线路。
　　标准版 丰富的单机应用功能，满足多种场合需要。 涵盖并增强大众版的全部功能，另增自定义用户及权限，可设定录音格式和录音文件命名方式，多种录音驱动方式，告警设定等更丰富的功能。不支持网络应用，可适用于所有的模拟电话线路。
　　专业版 功能完善，适用于专业环境，支持简单的网络应用。 涵盖并增强标准版的全部功能，另支持简化版的网络终端，可通过局域网或Internet进行查听录音操作。可支持模拟电话、数字中继和数字分机线路。
　　企业版 卓越的性能和强劲的网络应用功能，适用于高端应用。 支持全部的软件特性和各种线路环境，可通过局域网或Internet进行监听、查听、编辑数据、话务统计、提取语音、导出EXCEL等功能。