【特色功能】
　　·创建知识树
　　·知识等级设定
　　·知识库浏览器
　　·集成来电窗口

【软件设计架构 】
　　知识管理系统采用C/S模式，话务使用知识库浏览器来查阅资料，管理人员则使用知识管理系统的后台软件来编辑和组织资料。知识点的组织采用目录树和知识主题两个概念，管理人员可建立二级的目录树，通常称为“知识大类”和“知识小类”，在知识小类中再安排具体的知识点主题，并可为每个主题设定“了解”、“熟悉”和“精通”三个级别，从而提示话务员对该知识的掌握程度。

【采购指南】
　　知识管理系统已作为来电窗口系统的子系统，被集成到来电窗口系统软件标准版中。